Вывести сообщество на новый уровень, пройти кризисные моменты и выйти на точки роста помогут эксперты.

Когда и для кого их приглашать?

Только когда есть необходимость: в обучении, разрешении кризиса и т.д. Необязательно делать экспертов обязательной частью развития сообщества, но если вопрос назрел, то пригласить ментора или фасилитатора зачастую наиболее простой и эффективный путь выйти на новый уровень.

Кого можно позвать

✅ Ментора в построении комьюнити, который поможет сообществу в развитии и достижении целей, даст обратную связь и посмотрит на все «со стороны».

Какого ментора пригласить – зависит от поставленных задач, например, ментор может

➡ помочь выявить лидеров

➡ дать советы по стратегии

➡ вдохновить и мотивировать ваше сообщество.

✅ Эксперта, который поможет в выполнении конкретной работы, поделиться знаниями в конкретном вопросе, рассматриваемым или решаемым другими людьми, менее компетентными в данной области.

Например, эксперт может

➡ обучить новым технологиям, в которых нуждается сообщество

➡ предоставить свое экспертное мнение, которые поможет принять решение

➡ помочь развить таланты отдельных участников сообщества.

✅ Фасилитатора, который поможет в управлении конфликтами, разрешить споры и сгенерировать новые идеи. Он поможет:

➡ найти компромисс

➡ провести групповое обсуждение

➡ организовать эффективный тренинг или семинар.

Наиболее распространенная ситуация, требующая стороннего вмешательства - это конфликты. Но без них не может развиваться и существовать ни одно сообщество.

Почему возникают конфликты?

1. Разногласие в целях и интересах

2. Недостаток коммуникации

3. Различия во взглядах и ценностях

4. Несправедливость и неравенство

5. Конкуренция за ресурсы

6. Личные обиды и неприязнь

7. Недостаток в управлении и лидерства

Но прежде, чем приступить к решению конфликта и звать фасилитатора, стоит определить, какой конфликт по природе.

Конструктивный конфликт может принести сообществу пользу!

Например, с помощью конфликта можно:

Повысить сплоченность. В ходе спора и обсуждение подсветятся действительно важные проблемы, которые волнуют участников сообщества. И их совместное решение позволит сплотить сообщество.

Улучшить вовлеченность. Конфликт – отличный шанс оживить пассивных участников и показать, что их мнение тоже имеет значение.

Усовершенствовать правила. Конфликты могут выявить слабые места в правилах и политиках сообщества. В тоже время это отличная возможность учесть обратную связь от участников и сделать их более понятными.

Вы, как комьюнити-менеджер, можете пойти следующими путями:

Но для эффективного управления комьюнити необходимо использовать лишь влияние.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:

Сформулируйте правила урегулирования конфликтов в вашем сообществе.