Как понять, что у вас сообщество, а не аудитория?

Когда у аудитории появляются общие интересы и ценности, устанавливаются связи, то она становятся сообществом. Это можно определить по следующим признакам:

У членов сообщества общие:

✔ Цели

✔ Пережитый опыт

✔ Ритуалы и события

✔ Мемы, шутки, контент

Сообщество имеет:

✔ Правила, писанные или неписанные, которые отображают общие ценности (чем дольше живет комьюнити - тем больше правил, ролей).

✔ Иерархию

Признаками того, что у вас получилось создать сообщество, еще является

✔ Когда люди общаются в соцсетях

✔ Вырос уровень узнавания: известно, кто стоит за аватаркой, чем занимается, чем живет.

Число Данбара: что это и зачем нужно?

Суть числа Данбара: каждый человек может поддерживать общение с ограниченным количеством контактов (примерно 250) и больше быть не может. Эти 250 контактов делятся на несколько уровней:

Ближайший уровень (5–15 человек): друзья и члены семьи.

Группа симпатий (около 50 человек): люди, которым вы доверяете.

Активная сеть (около 150 человек): люди, с которыми вы регулярно общаетесь.

Почему так? Антрополог Робин Данбар, который и придумал концепцию, объяснил ее размером мозга и его когнитивными ограничениями.

Как число Данбара поможет вам в построении сообщества?

Управление: вы сможете рассчитать, когда сообщество может разделиться на несколько.

Идентификация лидеров: внутри каждой группы из числа Данбара могут выделиться лидеры, с которыми вы можете работать.

Вовлечение и качество: для каждой небольшой группы можно разработать свой план развития с учетом особенностей комьюнити.

Опора комьюнити-менеджера - это волонтеры. Как их вырастить?

В каждом сообществе есть активисты, работайте с ними!

Как правильно работать с волонтерами?

• Относиться к волонтёрам как к сотрудникам.
• Отбирать ответственных тщательно (анкета, испытательный срок).
• Договариваться о выполнении задач с установкой требований и сроков.
• Доверять.

Метрики для измерения работы волонтеров могут быть качественные (влияние, распространение идей и тд.) и количественными (число участников, количество мероприятий, количество собранных средств при помощи фандрайзинга и т.д.) Качественные метрики измерить очень сложно.

Волонтеров также можно вырастить из хейтеров, достаточно просто искренне поговорить с ними. Хейтер может действительно круто разбираться в теме.

Очень важная часть - мотивация волонтеров

• Общение, эмоции
• Информация из первых рук
• Бесплатное обучение
• Статус, известность
• Первые участники событий
• Подарки
• Благодарность

Одним из способов вовлечения является фандрайзинг

Фандрайзинг - это не только процесс сбора средств для поддержки конкретных целей, но и возможность вовлечения людей в решение общественных проблем. 

Наиболее простой путь - краудфандинг «Финансирование толпой»: может быть на основе вознаграждения, пожертвование и акций.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:

1) Оцените насколько развиты следующие пункты в вашем сообществе:

Членство - ощущение принадлежности, идентичности и поддержки.

Эмоциональная связь - как развито доверие, солидарность и поддержка в сообществе.

Влияние - насколько участники вовлечены в решение общих задач, как много они генерируют идей и пр.

Удовлетворение потребностей - информационных, социальных, эмоциональных или профессиональных.