Чтобы сообщество существовало, оно должно иметь структуру.

К структуре относится иерархия, используемые для общения платформы и способы, система управления (кто за что отвечает), источники финансирования, если они есть, и так далее.

Но основанные только лишь на структуре сообщества редко когда успешны. Это могут быть:

• Корпоративные
• Политические партии
• НКО, начавшиеся с гранта

Какое сообщество будете создавать вы?

От этого зависит его структура.

Коммерческие сообщества создаются для

• Развития продукта и получение обратной связи от клиента
• Повышения лояльности аудитории и работа с репутацией
• Удержания аудитории, повышение среднего чека
• Сарафанного радио, PR
• Сокращения расходов на привлечение клиента и поддержку

Некоммерческие сообщества нужны для

• Влияния на социальную среду
• Коллективныя действия и совместные инициативы
• Привлечения сторонников
• Фандрайзинга 
• Распространения информации
• Поддержку общества

Если вы решили создавать некоммерческое сообщество, то при создании структуры учтите следующие его особенности:

• Миссия имеет огромное значение и ее должны разделять все участники.
• Критически важно работать и правильно мотивировать волонтёров.
• Роль комьюнити-менеджера обычно выполняет лидер, руководитель волонтёров и др.
• Метрики измерения успеха — число последователей, распространение миссии, количество совместных проектов.
• Цель сообщества — социальное влияние.

Роли в сообществе

Сообщество всегда строится от малого к большому и проходит определенные этапы:

В нем постепенно вырастает иерархия.

• Лидер/создатель
• Комьюнити-менеджер (или аналогичная роль с иным названием)
• Ядро ~1% активных участников
• ~9% вовлеченных участников
• ~90 пассивных участников

Как собрать ядро?

Наблюдайте – присматривайтесь к активистам и не ленитесь делать заметки и отмечать их сильные стороны. Формируйте лонг-лист потенциальных участников ядра.

Проводим персональные переговоры. Стучитесь в личку – самый верный и надежный способ наладить связь с человеком и понять, готов ли он стать частью ядра.

Общайтесь – организуйте первую встречу активистов сообщества. Можно выделить для ядра отдельный чат, закрытую ветку или группу в сообществе.

Налаживайте регулярную координацию и связь.

Создаем правила сообщества

Правила можно разделить на блоки:

1) Вход и выход

В этом блоке мы определяем:

• Открытое или закрытое?
• Нужен ли нам процесс отбора участников? Как он выглядит?
• Как выглядит процесс вступления в сообщество?
• Как новичок знакомится и погружается в жизнь сообщества?

2) Как принимаются решения? Кто за что отвечает?

3) Какие каналы взаимодействия используем?

4) Правила работы с негативом. Как мы определяем здоровую коммуникацию?

5) Действия и ритуалы. Что происходит в нашем сообществе на повторяющейся основе, позволяя достичь наших целей и отразить наши ценности?

6) Какие роли есть в нашем сообществе? Какие взаимоотношения между ролями?

и другие блоки, которые помогут достичь общих целей.

О чем нужно помнить

• Вводить правила сначала — когда это требуется.
• Не ограничивать слишком сильно.
• Дополнять по мере появления прецедентов.
• Обсуждать с участниками.
• Делать 2 версии: короткую и длинную.
• Размещать на видном месте.
• Напоминать.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Сформируйте правила вашего сообщества для блока Вход/Выход