Materials
Чат - это не всегда комьюнити, но у активного чатика гораздо больше шансов создать ценность для участников. Вот несколько простых советов как вовлечь участников в общение
Чат в Telegram, Discord, FB messenger или где-либо еще может быть или стать комьюнити, а может и нет. Это можно понять по таким параметрам как:
- Чувствуют ли участники себя одной группой: командой, семьей, клубом и пр
- Получают ли они ценность от общения (советы, ссылки, рекомендации, связи и тд)
- Есть ли активное ядро, лидеры мнений?
- Общаются ли они друг с другом без модератора и что является результатом этого: новые инициативы, мероприятия, проекты, сотрудничества и пр.
Это основа, база, но в то же время комьюнити-менеджер может активно влиять и стимулировать все эти процессы. Давайте представим, что у вас уже есть чат со множеством участников, что вы, как комьюнити-менеджер, можете сделать, чтобы сделать его более активным, вовлечь участников и, как результат, создать и укрепить связи в сообществе?
Приветствуйте и знакомьтесь
Первое, о чем многие забывают, но что очень важно - попросить участников представиться, и не только новичков, но и те, кто в чате уже давно. Причем лучше предложить конкретный набор вопросов, не оставляя все на самотек. Например, можно попросить рассказать:
- Откуда вы?
- Чем занимаетесь?
- Как нашли сообщество?
- Почему присоединились?
- С чем к вам можно обратиться?
- и так далее
Кстати о новичках: обязательно приветствуйте их.
Отличная практика вовлечения - просить представлять новичков тех, кто их пригласил.
Вовлекайте
Не забывайте об очевидным, но от этого не менее эффективных методах:
- Отмечайте участников в беседе @USER
- Приглашайте обсудить новость, статью
- Организуйте голосования и опросы по всяким поводам: выбор аватарки, время встречи и пр.
Формируйте ценность
Делитесь материалами по теме, шарьте полезные семинары. Узнайте, какими знаниями и навыками обладают участники сообщества и предложите им выступить - большинство наверняка захотят использовать эту возможность. Проверено!
Запрашивайте обратную связь
Закрепленный опросник в шапке чата, ссылка на сайт с отзывами, общение с ботом. Должно быть место (и это не чат, чтобы не плодить хейт), где каждый может выразить свое мнение.
Поощряйте
Повышайте рейтинг, добавляйте ачивки тем участникам, которые отвечают на вопросы, участвуют в активностях и оставляют обратную связь или как-то иначе помогают улучшить сообщество.
Поддерживайте регулярность
Можно начать с малого, например, придумать простое, не требущее усилий, действие, которое будет повторяться регулярно. Это может быть все, что угодно, как по теме чата, так и нет. Например, в каждый четверг ввести рубрику “достижение недели”.
Начните вы, делитесь тем, что произошло у вас, спрашивайте, как у других - и другие вовлекутся.
Со временем можно создавать повторяющиеся мероприятия и встречи, а это уже признак сообщества.
А какие способы расшевелить чатик знаете или пробовали вы?