Как комьюнити менеджеру не выгореть и привести сообщество к успеху?

Как не распыляться, создавая новое сообщество и не выгореть под гнетом бизнес метрик. Стратегическое планирование для комьюнити менеджеров.

Разложим все по полочкам.

1 этап.

Здесь важно собрать маленький чатик из активных участников сообщества и наладить коннект между ними. Ваша цель:

Вырастить небольшое, но дружное сообщество с понятной идентификацией и темой близкой к вашей бизнес задаче.

Весь фокус должен быть направлен на укрепление общения между участниками этого чатика. Погрузитесь в их проблемы, узнайте, что им на самом деле нужно, проведите исследования. Это время для экспериментов и гипотез.

На этом этапе важно закрыть такие задачи как:

• Сформировать нарративы
• Создать ценность общения
• Сформировать активный чат со своими привычками и тоном
• Заложить основу повторяющихся мероприятий и действий
• Создать ценность в виде гайдов, подсказок, статей

Как вы поймете, что пришли к успеху? Ответ кроется всего в 3-х важных показателях:

Люди закрывают свои потребности (время отклика на запрос)

Вы придерживаетесь темы, которую определили для сообщества (на этом этапе еще не работают бизнес метрики)

Люди получают позитивный опыт общения (проверить можно через индекс удовлетворенности)

Что использовать:

• Используйте инструменты, такие как опросы, анкеты.
• Начните с небольших обсуждений, больше уделяйте внимание личному общению с участниками.
• Тестируйте различные форматы контента (блоги, видео, вебинары), чтобы определить, что ваша аудитория считает наиболее ценным.
• Создайте ценность для участников сообщества: предлагайте эксклюзивные инсайты, ранний доступ к новым функциям или мероприятия только для участников.

О чем нужно помнить:

Не концентрируйтесь на бизнес-метриках на начальном этапе; приоритетом должно быть создание доверия, взаимопонимания и чувства принадлежности.

2 этап

Далее когда костяк сложен и есть общение можно начинать потихоньку двигаться к реализации бизнес метрик.

Мы уже точно знаем, что закрываем проблемы членов сообщества и они здесь реализуются. Теперь делаем гроус - растим аудиторию, если хорошо проработали аудиторию на предыдущем этапе - не боимся ошибиться. Здесь фокус на том, чтобы все больше вовлекать в работу участников: планирование, подготовка контента, организация, систематизация знаний, распространение информации.

Что нужно делать:

Идентифицируйте активных участников и назначайте им роли, которые помогут им чувствовать себя ценными и ответственными. Роли могут включать модераторов, создателей контента, организаторов мероприятий или послов.

Сделайте ваш бизнес членом сообщества, покажите каким образом бизнес разделяет общие ценности

Убедитесь, что есть выделенные каналы или пространства для различных типов обсуждений и мероприятий.

Регулярно создавайте качественный контент, такой как статьи, видео и новостные рассылки, создайте редакционный календарь для планирования и публикации контента заранее.

Планируйте и проводите интересные мероприятия (как онлайн, так и офлайн), чтобы поощрять активное участие и укреплять дух сообщества: вебинары, сессии "спросите меня о чем угодно" и мастер-классы.

Создавайте возможности для участников внести свой вклад, например, возглавить обсуждение, организовать мероприятие или написать гостевой пост.

о чем нужно помнить:

• Помните о том, что в больших чатах активность падает. Пробуйте применить сегментацию, выделяйте новичков и наиболее активных, создавая для них среду, где они могут максимально проявиться, не раздражая при этом остальных.
• Здесь можно ставить KPI которые вы определили для своего бизнеса, и стремиться их закрывать. Риск того, что ваш коммерческий интерес перекроет активность участников уже не так велик.

3 этап

Главное здесь маркетинг и бизнес задачи. Распространяйте информацию о том, как участники растут и реализуют себя в вашем сообществе, как процветает ваш бизнес имея поддержку людей. Вовлекайте новых участников, используя экспертов и внимание СМИ.

что делать:

Делитесь историями и отзывами о том, как участники сообщества растут и достигают своих целей в рамках сообщества. Контент, созданный пользователями, обладает мощной силой для создания доверия и привлечения новых участников.

Демонстрируйте положительное влияние вашего сообщества на отдельных лиц и группы, создавая нарратив успеха и самореализации.

Разрабатывайте маркетинговые кампании для привлечения новых участников, экспертов и внимания СМИ. Используйте таргетированную рекламу, партнерства с инфлюенсерами и стратегии в социальных сетях для расширения аудитории.

Используйте социальные сети, блоги и пресс-релизы для распространения информации о вашем сообществе. Взаимодействуйте с отраслевыми изданиями для усиления вашего сообщения.

Партнерьтесь с инфлюенсерами и лидерами мнений, которые разделяют ценности вашего сообщества, чтобы расширить охват. Проводите совместные мероприятия, вебинары или коллаборации по контенту, чтобы привлечь новых участников.

Используйте аудиторию инфлюенсера для повышения доверия и видимости вашего сообщества.

Создание успешного сообщества - это марафон, а не спринт. Сосредоточиваясь на каждом этапе поочередно и эффективно распределяя рабочую нагрузку, вы можете создать процветающее сообщество, а сами не выгорите.