В этой статье я систематизировала основные критерии отбора на должность комьюнити менеджера

Если проанализировать вакансии по найму на позицию комьюнити-менеджер, то мы сможем определить набор основных требований.

Hard Skills для комьюнити менеджера. 

Если посмотреть на описание вакансий, то можно подумать, что работодатель ждет просто универсального солдата, способного в одиночку выполнять работу, которая под силам разве что целому отделу. Это и копирайтер, и SMM-щик, и аналитик, и ивент менеджер, да к тому же, по возможности владеющий несколькими языками, так как разница в зарплате у англоговорящего или владеющего несколькими языками, может увеличиваться кратно в разы. 

Во-первых, работодателя заинтересует опыт создания подобных сообществ или ведения тематического блога. Тут будет иметь значение количество участников или подписчиков, охваты публикаций. Работодатель обязательно попросит указать ссылки на сообщества и аккаунты в социальных сетях, будьте к этому готовы.

Умение писать статьи и посты, навыки копирайтинга, грамотная речь без ошибок. 

Важным условием также будет опыт в организации ивентов. Организация онлайн или оффлайн вовлекающих мероприятий - от разработки, до сбора обратной связи- все на плечах комьюнити менеджера.

Обязательным будет являться владение базовыми инструментами графического и видео дизайна, такими как Adobe Photoshop, Illustrator, Canva и Adobe Premiere Pro или Final Cut Pro

Владение настройками платформ для базирования сообществ, такими как Discord, Slack, Telegram, Reddit, Circle App и тд

Глубокое знание различных социальных сетей (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok и т. д.), их особенностей и алгоритмов. А также инструментами для их аналитики, что понадобится для составления отчетности и корректировки стратегий, например Google Analytics, Facebook Ads

Умение использовать инструменты управления социальными сетями, такие как Hootsuite, Buffer или Sprout Social, для планирования публикаций и управления несколькими учетными записями.

Не лишним будет умение использовать такие инструменты, как Планировщик ключевых слов Google, SEMrush или Ahrefs, для проведения исследования ключевых слов. Понимание стратегий SEO на странице и за ее пределами, позволяющих повысить видимость контента сообщества в органическом поиске.

Конечно же, комьюнити менеджер должен быть хорошим проектным менеджером, планировать свою работу в синхронизации с остальными отделами, пользоваться инструментами для проектного управления, такими как Jira, Notion, Trello, Asana или Monday.

Часто требуются знания по E-mail маркетингу для запуска кампаний по электронной почте.  Не лишними будут умения использовать инструменты электронного маркетинга, такие как Mailchimp, Constant Contact или SendinBlue, а также навыки сегментирования и управления списками адресов электронной почты для целевой коммуникации.

Базовые умения работы с нейросетями. Применение AI сможет облегчить многие процессы в комьюнити менеджменте, начиная от создания и реализации контент плана для соцсетей, заканчивая созданием скриптов для онбординга и модерации конфликтов в чатах. 

Soft Skills для комьюнити менеджера

Ориентирование в среде сообщества

Работодатели ищут человека, который хорошо ориентирующийся в теме сообщества, который сам является частью ЦА и понимает ее проблемы. Например это увлечение компьютерными и мобильными играми, если речь о сообществе геймеров. Могут попросить в качестве подтверждения показать количество часов, проведенных в игре

Коммуникабельность и общительность важны в первую очередь, так как комьюнити это прежде всего про взаимодействие и контакты

Способность четко и кратко излагать сообщения в письменной форме, адаптируя тон и стиль в соответствии с платформой и аудиторией вам пригодится в первую оченедь.

Навыки живого общения и публичных выступлений тоже могут быть полезными, особенно для презентаций, вебинаров и взаимодействия с членами сообщества.

Навыки межличностного общения:

 - Построение отношений: Развитие и поддержание позитивных отношений с членами сообщества, заинтересованными сторонами и партнерами.

 - Разрешение конфликтов: Эффективное управление и разрешение конфликтов внутри сообщества, обеспечение гармоничной среды.

Стрессоустойчивость, это способность сохранять спокойствие и собранность в сложных ситуациях или при общении с трудными участниками и последовательно работать над достижением целей сообщества, даже когда сталкиваешься с неудачами.

Лидерство. Часто комьюнити менеджер сам должен являться вдохновляющим примером для участников. Первым представиться, предложить помощь и поддержку, вступиться, подсказать, разрешить конфликт, ответить на неприятный комментарий. В самом начале он должен взять на себя руководство сообществом, подавая положительный пример, обеспечивая четкие указания и поддержку, а также давать  вдохновение и мотивацию членам сообщества к активному участию.

Понимание и чувствительность.

 Сообщество должно стать безопасной площадкой, где обеспечены понимание и уважение разнообразного происхождения и точек зрения внутри сообщества.

Комьюнити менеджер должен гарантировать для безопасности репутации компании знание культурных различий и обеспечение инклюзивного общения и деятельности.

Чаще всего на роль комьюнити менеджеров выбирают директологов, SMM менеджеров, проектных менеджеров, работников эйчар отдела, если речь о внутренних сообществах.

Идеальным метчем для работодателей считается привлечь инфлюенсера со своей аудиторией и опытом успешного развития сообщества близкого по тематике с тем, что необходимо для компании, продукта.

Согласитесь, что это выглядит впечатляюще, и на ум приходит мысль, что найти такого специалиста нереально, а если реально, то он под большим риском выгорания. Это если смотреть на профессию плоско, как на перечень обязанностей. Но можно и по-другому! А как - я расскажу в следующей статье