6 Причин, почему ваш бизнес нуждается в сообществе прямо сейчас

Коротко топ 6 выгод для бизнеса, которые поможет решить профессиональный комьюнити менеджер.

На написание этой статьи меня вдохновил вопрос в комментариях, суть которого была в том, что развивать сообщества, поддерживать социальные инициативы и вкладываться в другие некоммерческие организации могут позволить себе только крупные игроки на рынке, у которых есть на это ресурсы. Но позвольте не согласиться, это уже не роскошь, а фактически обязательный инструмент для любого бизнеса, который:

• поможет в маркетинге и пиаре 
• разгрузит поддержку 
• облегчит работу эйчаров 
• снимет нагрузку с тестировщиков 
• упростит анализ обратной связи и исследования аудитории для продакт-менеджеров 

и повлияет на многие другие факторы. 

Сходу могу привести множество причин, как развитие сообщество может принести вполне измеряемую выгоду вашему бизнесу: 

1. Лояльность покупателей. Видя живых людей, которые поддерживают бренд и разделяют его ценности, у вас будут охотнее покупать. А еще есть ряд товаров (товары для детей, туристические услуги и тд) которые без рекомендаций не продаются.

2. Удержание и развитие сотрудников. Создав сеть профессиональных сообществ внутри компании, где сотрудники могут обмениваться полезной информацией по своей сфере и профессионально расти и решать задачи при помощи менторства и смстеме внутреннего обучения, а также создав сообщества поддержки семей в релокации, можно значительно повысить лояльность к компании и сделать ее более желанной для соискателей на рынке труда.

3. Клиентская поддержка. Пользовательское сообщество поддержит новичков, поделится информацией по теме, что снизит нагрузку на отдел поддержки или продаж. 

4. Тестирование новых продуктов. Сообщество лояльных пользователей само подскажет где нужны улучшения, насколько удобно, чего не хватает, где посмотреть примеры. Люди будут рады общаться напрямую с представителями компании и участвовать в улучшениях.

5. Распространение. Микроинфлюенсеры сейчас в топе продаж. Создать активности в лояльном сообществе, при котором люди будут бесплатно делиться вашими событиями намного проще, чем нагружать маркетинг. А главное, это можно делать бесплатно.

6. Конкуренция. Бизнес, пусть даже молодой, с большей вероятностью получит грантовую или кредитную поддержку, имея социальную значимость и поддерживаемый людьми. А если сообщество сможет привлечь экспертов, известных лиц из своей сферы, то это обеспечит влияние в регионе и выгодно выделит среди конкурентов.

Надеюсь, я смогла вас убедить в том, что вклад в развитие сообществ - это эффективный инструмент менеджмента, правда, в умелых руках)